Kullanılmış ürünü iade eden de, gönderen de mağdur ediyor

Şahin, “Şu anda insanlar, kötü niyetli tüketiciler, satıcılardan birtakım ürünler alıyorlar. Örneğin bir kıyafet, giyiyorlar düğünde, nişanda, özel günde. 15 günlük bir iade süreci hakkı var . 2-3 gün sonra iade ediyorlar. Kullanılmış, giyilmiş bir kıyafet. Satıcı ne yapacak bunu? Dolayısıyla satıcı cezalandırılıyor bu durumda. Aynı şekilde satıcının kötü niyetli olduğu durumlar da var. Nasıl ? Benim istediğim kıyafeti göndermiyor. Eski, kullanılmış bir kıyafet gönderiyor. Bu da iyi niyetli tüketiciyi zarara sokuyor. Yani bizim aslında bu uzaktan satışlar olayını baştan sona bir tekrar yapılandırıp iki tarafı da koruyacak bir düzenleme yapmamız gerekiyor” dedi.

Son günlerde satıcılar, müşterilerin kıyafetleri kullanıp iade etmesinden şikayet ederken; tüketiciler de satıcıların daha önce kullanılmış ürünleri gönderdiklerini belirterek şikayette bulunuyorlar. Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin ise online satışta iade konusunda hem satıcının hem alıcının haklarının korunabilmesi adına yeni bir düzenleme gerektiğini belirtti. Şahin, “Uzaktan satış işlemleri Türkiye'de başladığından beri bir itirazımız var; Uzaktan satıştan uzak durun. Tüketicilere tavsiyemiz bu. Aslında satıcıları da koruyan bir itirazdır bu. Çünkü Türkiye'de şu anda uzaktan satışlar kötü niyetli satıcıları da kötü niyetli tüketicileri de engelleyemiyor. Yani iyi niyetli satıcılar da kaybediyor, iyi niyetli tüketiciler de kaybediyor. Yani bizim altyapımız hazır olmadığı için çok erken çıkartılmış bir yönetmeliktir bu ve biz buna itiraz ettik. Şu anda insanlar, kötü niyetli tüketiciler, satıcılardan birtakım ürünler alıyorlar. Örneğin bir kıyafet, giyiyorlar düğünde, nişanda, özel günde. 15 günlük bir iade süreci hakkı var. 2-3 gün sonra iade ediyorlar. Kullanılmış, giyilmiş bir kıyafet. Satıcı ne yapacak bunu? Dolayısıyla satıcı cezalandırılıyor bu durumda. Aynı şekilde satıcının kötü niyetli olduğu durumlar da var. Nasıl? Benim istediğim kıyafeti göndermiyor. Eski, kullanılmış bir kıyafet gönderiyor. Bu da iyi niyetli tüketiciyi zarara sokuyor. Yani bizim aslında bu uzaktan satışlar olayını baştan sona bir tekrar yapılandırıp iki tarafı da koruyacak bir düzenleme yapmamız gerekiyor. Şu anda herkes rahat rahat sosyal medya aracıyla satış yapıyor. Bir denetimi var mı bunların? Yok. Niye denetimsiz satış yapıyoruz biz? Batıda bakın 15 gün değildir biliyor musunuz o iade süreci? Daha fazladır. Daha uzun sürede iade etme hakları vardır. Fakat orada altyapı hazır. Yani kimse kandırmaya teşebbüs edemez, cezası ağırdır. Denetimsiz bir satış işlemi yok. Ama bizim burada herkes rahatlıkla bir sosyal medya hesabıyla satış yapabiliyor. Bu da ne oluyor? İyi niyetli tüketicinin zarara uğramasına sebep oluyor. Bu yönetmelik baştan ayağa değiştirilmeli ve Türkiye'de uzaktan satışlarda iade işlemi yeniden yapılandırılmalıdır. Yoksa bizim ülkemizin satıcısı da, bizim ülkemizin tüketicisi de zarar görmeye maalesef devam edecek. Bu daha çok bir ahlaki mesele. Yasalarla sınırlandıramadığınızı ahlakla yapamıyorsunuz zaten ahlak yoksa. Ki ahlaki bir mesele bu suistimal etme meselesi. Bu da ayrı bir eğitim durumudur ama yasal olarak bunun yeniden yapılandırılması şart” diye konuştu.