Kumsmall AVM’ye tüketici dostu belgesi

Tüketiciler Birliği tarafından hazırlanan ve tüketici haklarının korunması, müşteri memnuniyetinin artırılması ve olası sorunların büyümeden çözüme kavuşturulmasını amaçlayan “Tüketici Dostu İşletme” uygulaması, Kumsmall AVM ile başladı.

Tüketici Dostu İşletme Belgesi, Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin tarafından Kayseri Mobilyacılar Odası ve Kumsmall AVM Yönetim Kurulu Başkanı Ercan Sarıkaya’ya takdim edildi.

Belge takdim töreninde konuşan Kumsmall AVM Yönetim Kurulu Başkanı Ercan Sarıkaya, “6 yıldır müşterilerimize gösterdiğimiz ihtimam, tüketicilerimize, müşterilerimize verdiğimiz önem Tüketiciler Birliği tarafından gözlemlenmiş ve sağ olsunlar bu konuda bize bir belge mi diyelim ödül mi diyelim takdim etme ihtiyacı doğmuş. Kendilerine teşekkür ediyoruz. Ben hem Mobilyacılar Odası Başkanı hem de KUMSMALL AVM Başkanı olarak bu belgeyi inşallah emanet olarak alacağımı belirtmek istiyorum. Bu belge hem yaptığımız işin önemini hem de daha fazla hassasiyet göstermemizi bize bildiriyor, söylüyor, işaret ediyor, uyarıyor. Belgeyi almakla iş bitmiyor, belgenin gereğini burada tüketicilerimize yardımcı olarak ihtiyaçlarını giderek, ola ki bir sorun çıktığında o sorunu çözerek gereken müşteri memnuniyetinin sağlanması gerektiğine inanıyorum. Tekrardan sizlerin huzurunda Tüketiciler Birliği Başkanımıza ve yönetim kuruluna teşekkürlerimizi sunuyoruz” ifadelerini kullandı.

Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin ise verdikleri belgenin dokunulmazlıktan ziyade işletmelere bir sorumluluk yüklediğine dikkat çekerek, “Tüketiciler Birliği olarak biliyorsunuz hep mağdurun yanında yanlışın karşısında bir konum aldık. Bu mağduriyetleri de çözmek için hep azami bir gayret sarf ediyoruz. Fakat biz bugün buraya bir sorunu çözmek için değil yeni bir anlayışı başlatmak için geldik ve ilk olarak da tüketici dostu işletme projemizi bu bölgenin en büyük AVM’sinde böyle prestijli bir yerde başlatmaktan dolayı da son derece mutluyuz. Bizim vereceğimiz bu belge bu işletmelere bir dokunulmazlık vermiyor tam tersi bir sorumluluk veriyor. Yani bu anlayış aslında bir sorunu çözmekten ziyade sorunun başlamasını engellemek noktasında bir çalışmadır. Tüketici dostu işletme, şeffaflık programı. Yani bu programa katılan işletme aslında tüketicilerin sorunlarını çözüyoruzdan ziyade burada bir sorun oluşmaz ya da yerinde çözülür. Hakem heyeti ya da tüketici mahkemesine gidip bürokrasi ya da hukuğun işini yoğunlaştırmaktan ziyade daha başta çözmek esasına dayanıyor” diye konuştu.